Política de Pagos y Reembolsos

Última actualización: 27 de octubre de 2026.

Ámbito de la política y productos cubiertos

Esta política se aplica a todas las transacciones realizadas en el sitio web de ShowNiva.org, que ofrece una revista digital especializada en literatura de misterio y detectives. Cubre suscripciones mensuales o anuales, compras de números individuales, acceso a archivos de ediciones anteriores y cualquier contenido digital relacionado. No se aplica a productos físicos ni a servicios fuera del ámbito digital de la revista. Los usuarios deben leer esta política antes de realizar cualquier compra, ya que al completar una transacción aceptan sus términos.

Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales

Todos los precios se expresan en pesos uruguayos (UYU) y pueden incluir el impuesto al valor agregado (IVA) aplicable según la legislación uruguaya. En algunos casos, se mostrará el precio sin IVA y se calculará el total al finalizar la compra. No hay cargos adicionales por procesamiento, pero las fluctuaciones en el tipo de cambio pueden afectar los montos si se utiliza una tarjeta emitida en moneda extranjera. ShowNiva.org se reserva el derecho de ajustar precios por promociones o cambios en costos operativos, con aviso previo en el sitio.

Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad

Aceptamos tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard y otras emitidas por bancos uruguayos, además de transferencias bancarias locales. Al proporcionar datos de pago, autoriza a ShowNiva.org a procesar el cargo. La seguridad se garantiza mediante protocolos de cifrado estándar y pasarelas de pago certificadas. No almacenamos datos de tarjetas directamente; todo se maneja por proveedores externos que cumplen con normativas de protección de datos en Uruguay. En caso de sospecha de fraude, la transacción puede ser rechazada automáticamente.

Confirmación de pedido y formación del contrato

Tras completar el pago, recibirá un correo electrónico de confirmación con detalles de la suscripción o compra. El contrato se forma en ese momento, una vez que el pago es autorizado. Para suscripciones, el acceso al contenido se activa inmediatamente después de la confirmación. Si no recibe el correo, verifique su carpeta de spam o contacte mediante el formulario en la página de contactos.

Derechos de cancelación y períodos aplicables

Los usuarios en Uruguay tienen derecho a cancelar una suscripción dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra inicial, siempre que no se haya accedido al contenido digital. Para cancelaciones posteriores, se aplican las reglas de reembolso prorrateado. Las compras de números individuales no son cancelables una vez descargados o accedidos.

Elegibilidad para reembolso, exclusiones y artículos no reembolsables

Los reembolsos se otorgan solo en casos de error técnico que impida el acceso, duplicación de cargos o incumplimiento de la promesa de contenido. No se reembolsan suscripciones ya utilizadas parcialmente ni contenido digital descargado. Promociones especiales o ediciones limitadas pueden ser no reembolsables según se indique al momento de la compra.

Procedimiento paso a paso para solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, envíe un correo a help@showniva.org con su número de pedido, detalles de la transacción y motivo. Incluya capturas de pantalla si hay problemas técnicos. Las solicitudes deben realizarse dentro de los 30 días posteriores a la transacción. No se aceptan solicitudes por otros medios como redes sociales.

Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión

El equipo de ShowNiva.org revisará cada solicitud en un plazo de 10 días hábiles. Se evaluará la elegibilidad basándose en registros de acceso y políticas vigentes. Si se aprueba, se notificará por correo; si se rechaza, se explicará el motivo. Las decisiones son finales salvo que se presente nueva evidencia.

Método de reembolso, tiempo de procesamiento y llegada de fondos

Los reembolsos se procesan al método de pago original. Para tarjetas, el tiempo es de 5 a 15 días hábiles según el banco emisor. Para transferencias, hasta 7 días. ShowNiva.org no controla los tiempos bancarios y no es responsable por demoras externas.

Reglas especiales para contenido digital, suscripciones y ofertas promocionales

El contenido digital se considera entregado al momento del acceso, limitando los reembolsos. Las suscripciones renovables se cancelan al final del período pagado. Ofertas promocionales como meses gratis no generan reembolsos en efectivo, solo ajustes en la duración.

Pagos fallidos, cargos duplicados, devoluciones de cargo y sospecha de fraude

Si un pago falla, se intentará procesar nuevamente o se notificará al usuario. Cargos duplicados se reembolsan automáticamente al detectarlos. En casos de devoluciones de cargo (chargebacks), se suspenderá el acceso hasta resolución. Sospechas de fraude pueden llevar a la cancelación de la cuenta sin reembolso.

Derechos obligatorios del consumidor en Uruguay que no pueden excluirse

Esta política no limita los derechos bajo la Ley de Defensa del Consumidor de Uruguay, incluyendo acciones ante el Ministerio de Economía y Finanzas o tribunales competentes. Los consumidores pueden ejercer reclamaciones por defectos en el servicio digital independientemente de esta política.

Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de actualización

Para consultas, utilice el formulario de contacto en la página de Contacts o envíe un mensaje a help@showniva.org. ShowNiva.org puede actualizar esta política con aviso en el sitio; los cambios entran en vigor 30 días después de su publicación. La versión vigente es la publicada en el sitio web.